گاهی هنگام پرداخت آنلاین به دلایلی مثل قطعی اینترنت یا اختلال درگاه بانکی، تراکنش ناموفق می‌شود. در این حالت ممکن است مبلغ از حساب شما کسر شود اما سفارش ثبت نشود.

نگران نباشید! تیم سوراوشاپ تراکنش‌های ناموفق را بررسی کرده و تا زمان بازگشت وجه یا تأیید سفارش شما را راهنمایی خواهد کرد.

موارد مهم در زمان تراکنش ناموفق

• • در بیشتر موارد، مبلغ ظرف کمتر از یک ساعت به حساب شما بازمی‌گردد.
• • گاهی بازگشت وجه ممکن است تا ۲۴ تا ۴۸ ساعت طول بکشد.

اگر وجه بازنگشت چه کنیم؟

در صورت عدم بازگشت وجه، از طریق پشتیبانی واتساپ با شماره
09361204126 تماس بگیرید.

• • اگر مبلغ به حساب سوراوشاپ واریز شده باشد، سفارش شما تایید می‌شود.
• • در غیر این صورت، راهنمایی لازم برای ثبت تراکنش ناموفق در بانک ارائه می‌شود.

بعد از بازگشت وجه، ادامه سفارش

برای نهایی کردن سفارش می‌توانید:

• • پرداخت آنلاین: وارد پروفایل خود شوید و سفارش ناموفق را دوباره آنلاین پرداخت کنید.
• • کارت به کارت: با پشتیبانی تماس بگیرید تا روش پرداخت تغییر کند و مبلغ را کارت به کارت واریز کنید.

برای سوالات بیشتر یا دریافت راهنمایی، با تیم پشتیبانی سوراوشاپ در تماس باشید.

تماس با پشتیبانی